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バイク保険サイトのログを解析して、得られること

ある特定のユーザーのログについて考えてみます。

何回も契約手続きの契約内容確認画面の直前までいっています(PC:ChromeXX)

そして、今度はスマホでアクセスしてきました。

スマホの場合では確認画面以降まで行って、契約完了まで行きました。

これはPCのChromeXXにおいては何か不具合があり、
契約確認画面に遷移できないということです。

上記ログを解析して得られるのは以下の内容です。

・契約確認画面に遷移できなかった
・スマホで契約完了したので、やっぱりやめたのではない
・どのような試行錯誤をユーザーが試みたのか(番号の区切りの-を入れる入れない等)
・このユーザーは4回まで試行錯誤した(4回で思考を転換して、スマホでやればできるのではと考えた)
・このユーザーは4回イライラしたにも関わらず、その保険会社と契約した
・他社 < その保険会社+5回イライラする